Massimo Dutti

Hace un par de semanas fui a hacer una devolución de un jersey con lana, que, tras tres puestas y tan ni siquiera lavarlo, daba pena. Es una prenda que únicamente con el roce del cuerpo y abrigo se han hecho pelotillas en las mangas, la espalda, el pecho… una pena que un jersey de 50€ (en rebajas) le pase eso. El trato del encargado de la tienda fue nefasto, dando toda la responsabilidad al cliente y apenas sin revisar la prenda, excusándose en que si llevaba lana no realizan ninguna devolución “porque es un material que es así”. No aportaba ningún argumento adicional, lo cual tras discutir 15 minutos no llegó a buen puerto. El resultado es que tengo una prenda que no me puedo poner porque parece que tiene 5 años, 50€ menos, y una decepción con el personal de Massimo Dutti, a una persona que compró bastante en sus tiendas. En lo personal, no volveré a esa tienda.

He ido varias veces a esta tiendo y puedo decir sin duda que la atención da gusto. Se nota que los trabajadores trabajan cómodamente y te ayudan en todo. Son todos súper agradables y serviciales. El gerente Javi (creo que es el gerente) es un crack vendiendo. Da gusto la manera que tiene de ayudar, recomendar y aportar. No solo hablo de experiencia personal sino también de cómo le veo desenvolverse por la tienda. El otro Javier, otro trabajador, también es muy agradable y servicial a la par que gracioso. Sin duda da gusto comprar aquí.

Buenos días, Comparto mi experiencia de ayer sabado 30 Noviembre porque me generó una situación incómoda y me pareció un trato poco amable como clienta "habitual" que soy de la marca. Me compré unos vaqueros de la colección (Ref:0500700842738), dentro de una compra que incluía otras 5 prendas más de temporada, y los estrené el viernes 29 (tras el oportuno arreglo en tienda) para una cena que no duró más de 3hs. Mi sorpresa fue que al llegar a casa, el vaquero que había comprado con la idea de llevarlo ajustado, había cedido haciendo bolsas en la zona del culo y en el lateral de las piernas a la altura de la cadera perdiendo el aspecto que tenía en tienda. Decidí llevarlo a la tienda y sin esperarlo, y tras comentar la situación con 3 personas (encagado + 2 dependientas), me vi en el probador con un vaquero sacado de almacen oyendo comentarios del tipo "es que todos los vaqueros ceden", "es que además esta arreglado y no se puede devolver", "es que hay que comprarse el vaquero muy ajustado", "es que es así el modelo", "¿has probado a lavarlo?", etc...Bastante incómodo sin entrar a valorar las caras en algunos momentos y los momentos obvios de comentarios entre ellos sobre mi reclamación como si no los escuchara. Sinceramente, a mis 46 años, creo que sé comprar un vaquero sin necesidad de que me dejen por tonta en el probador. Por suerte, tampoco tengo la necesidad de andar reclamando la devolución de una prenda como si quisiera "estafar" a la marca devolviendo algo usado una vez. Y me parece muy poco inteligente, mandar a casa a un cliente "habitual" con un vaquero con el que no se siente cómodo tras gastarse 70€ y con la cara roja. Lamentablemente, seguiré comprando en Massimo porque me gusta el diseño, la calidad no sé ya si tanto, pero no quiero dejar de compartir lo vivido porque no me parece nada cómodo exponer a un cliente a ese tipo de situación. Un saludo

Excelente trato, me sentí super atendida y me fui con una sonrisa y con ganas de volver, me contaron hasta un chiste. Es un gusto tratar con gente así. Gracias al chico del probador y a la chica rubia de la tienda.

Los vendedores van a sus asuntos, ni buenos días dijeron. Tal cual Julia Roberts cuando entra en una tienda de Rodeo Drive y la miran con desdén. La mirada de los vendedores es: "no estás a la altura de esta tienda".

Ayer fuimos a comprar una chaqueta de traje, y el trato que hemos recibido fue perfecto en todos los sentidos, y eso que era ultima hora,asesoramiento, amabilidad, con una sonrisa, disponibilidad, en fin todo lo deseable para volver a depositar nuestra confianza una vez más en esta tienda, tanto los que nos atendieron con la ropa como en caja, pendientes de cada detalle, da gusto con personal así!!! Mi enhorabuena por ese equipo

Pésimo trato. Fui a devolver un regalo que obvio venía con bolsa. La señora rubia de pelo largo( creo encargada) me dice que saque el artículo de la bolsa … ok … lo saco me hace la devolución y me dice que me lleve mi bolsa( Massimo Dutti ) y la tire por ahí , porque ella no tiene espacio para tirarla. Que les han puesto papeleras muy pequeñas. Como trato al cliente fatal pero como sostenibidad de que la empresa debería deshacerse de las bolsas que vende, peor !

Fui a recoger mi pedido después de 2 semanas. Jimena se preocupó de llamar a atención al paciente para averiguar dónde estaba el pedido. Después de mil gestiones encontró mi pedido y fue tan buena la atención que acabé comprando más cosas.